[发明专利]信息处理方法、设备及存储介质有效
| 申请号： | 202010626789.7 | 申请日： | 2020-07-02 |
| 公开（公告）号： | CN111813989B | 公开（公告）日： | 2023-07-18 |
| 发明（设计）人： | 牟海刚;于向丽;吴婷 | 申请（专利权）人： | 中国联合网络通信集团有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/632 | 分类号： | G06F16/632;G06F16/683;G06Q30/01;G06Q50/32;G10L15/02;G10L15/06;G10L15/14;G10L15/26 |
| 代理公司： | 北京同立钧成知识产权代理有限公司 11205 | 代理人： | 张娜;臧建明 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种信息处理方法、设备及存储介质，包括：首先获取语音信号；然后，根据语音信号和预先训练得到的注意力模型，获得该语音信号对应的与目标业务相关的信息，该注意力模型用于向后语音预测，是根据电信运营商话务特点和话务数据训练得到的，最后，呈现与目标业务相关的信息，以供用户进行选中搜索。本发明实施例通过注意力模型向后语音预测来获得语音信号对应的与目标业务相关的信息，并呈现与目标业务相关的信息供用户进行选中搜索，替代了话务人员自行获取用户意图，并手动搜索业务内容的实现方式，有效提高话务服人员的问题处理效率，提升服务质量。 | ||
| 搜索关键词： | 信息处理 方法 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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