[发明专利]一种基于客户按键信息提取关键信息的方法

摘要

一种基于客户按键信息提取关键信息的方法，包括以下步骤：S1：导入待拨打号码，匹配所述待拨打号码的客户属性；S2：开始拨打所述待拨打号码；S3：若电话未接通，结束此次通话；电话接通，则客服机器人开始正常与客户对话并进入S4；S4：电话接通时，客服机器人请求客户通过按键的方式提供信息；S5：将客户按键的完整信息交由信息提取引擎处理；S6：若所述信息提取引擎提取到客户的关键信息，则进入S7；反之，则返回S4；S7：暂存提取到的关键信息，继续后续对话。本发明提供了一种通过提取客户按键信息，而非提取客户音频转换的文本，通过这样一种方式达到关键信息的准确实时、提高机器人后续对答正确度。