[发明专利]一种呼叫管理的系统及方法有效
| 申请号： | 202010753055.5 | 申请日： | 2020-07-30 |
| 公开（公告）号： | CN111629111B | 公开（公告）日： | 2020-11-27 |
| 发明（设计）人： | 易奇志 | 申请（专利权）人： | 上海慧捷智能技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 上海百一领御专利代理事务所(普通合伙) 31243 | 代理人： | 甘章乖;王路丰 |
| 地址： | 201210 上海市浦东*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本申请的目的是提供一种呼叫管理的系统及方法，该系统包括：呼叫逻辑处理器、设备逻辑处理器及座席逻辑处理器；所述呼叫逻辑处理器用于根据接收到的呼叫请求生成呼叫消息，并将所述呼叫消息发送至所述座席逻辑处理器，其中，所述呼叫消息包括呼叫对象；所述座席逻辑处理器用于根据所述呼叫消息进行座席分配,所述呼叫对象对应的呼叫状态被反馈至所述设备逻辑处理器；所述设备逻辑处理器用于处理所述呼叫状态、设备与座席之间的绑定关系以及设备的注册和注销。本方法能通过水平扩展支持大规模的座席数量；由于单个处理器的失败不会影响整体的功能，因此可以解决宕机导致的服务暂停可能，从而提高了业务的连续性。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 管理 系统 方法 | ||
【主权项】：
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