[发明专利]消息处理方法、装置、设备及存储介质有效
| 申请号： | 202010766697.9 | 申请日： | 2020-08-03 |
| 公开（公告）号： | CN111917878B | 公开（公告）日： | 2023-01-10 |
| 发明（设计）人： | 但良平;雷植程;胡嘉璇;丘淳彬 | 申请（专利权）人： | 腾讯科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04L67/14 | 分类号： | H04L67/14;H04L67/60;G10L15/30;G10L15/18;H04L51/046;H04L51/10 |
| 代理公司： | 北京三高永信知识产权代理有限责任公司 11138 | 代理人： | 张所明 |
| 地址： | 518057 广东省深圳*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种消息处理方法、装置、设备及存储介质，属于人工智能的自然语言处理技术领域。所述方法包括：获取用户帐号与智能客服之间的对话消息；若用户帐号与所述智能客服之间的对话消息满足条件，则向人工辅助平台发送所述用户帐号与所述智能客服之间的对话消息；接收人工辅助平台发送的第一意图信息；确定与第一意图信息相关联的第一回复消息。本申请提供的方案，减少人力资源消耗，提高大范围的智能客服在线服务的能力，降低智能客服后台由于空闲时间过长造成的资源浪费，提高智能客服后台的资源利用率，保持智能处理简单问题、人工解决复杂问题的初衷，避免人力浪费，帮助实现人工工作价值。 | ||
| 搜索关键词： | 消息 处理 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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