[发明专利]一种话务数据统计的方法及装置在审
| 申请号： | 202010792871.7 | 申请日： | 2020-08-06 |
| 公开（公告）号： | CN112052289A | 公开（公告）日： | 2020-12-08 |
| 发明（设计）人： | 郑承志;董斌 | 申请（专利权）人： | 中信银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/26 | 分类号： | G06F16/26;G06F16/2458;G06Q10/06;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京市兰台律师事务所 11354 | 代理人： | 张峰 |
| 地址： | 100020 北京市朝*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本公开提供一种计算机技术领域，涉及一种话务数据统计的方法和装置，能够解决话务数据统计无法直观进行统计展示的问题。其中，话务数据统计的方法包括以下步骤：获取坐席数据、话务数据和对应的客户类型信息；对所述坐席数据、话务数据和对应的客户类型信息进行归一化处理得到基于多项预设话务指标的综合话务数据信息；根据用户选择的一项或多项所述话务指标，对所述综合话务数据信息进行统计，并按照用户选择的展示方式展示统计结果。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 话务 数据 统计 方法 装置 | ||
【主权项】：
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