[发明专利]现场服务人员的行为监控方法、装置、电子设备及介质在审
| 申请号： | 202010839936.9 | 申请日： | 2020-08-19 |
| 公开（公告）号： | CN112131875A | 公开（公告）日： | 2020-12-25 |
| 发明（设计）人： | 杨虎;徐辉;路婧威;梁婷婷;张岩;郝学武 | 申请（专利权）人： | 北京三快在线科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/289 | 分类号： | G06F40/289;G06K9/62;G11B20/10;G10L15/26;H04L29/08 |
| 代理公司： | 北京润泽恒知识产权代理有限公司 11319 | 代理人： | 任亚娟 |
| 地址： | 100083 北京市海*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请实施例公开了一种现场服务人员的行为监控方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：接收现场服务人员终端发送的位置信息，将位置信息与待服务用户所在位置进行比对，得到位置比对结果；如果位置信息在待服务用户所在位置的预设范围内，允许现场服务人员终端开启现场录音监控；将现场录音文件转换为现场录音文本；根据现场录音文本，识别现场服务人员的异常行为，得到行为识别结果，并确定服务有效性；将现场服务人员终端发送的产品条码标识与待服务工单的产品条码标识进行比对，得到条码比对结果；保存待服务工单对应的位置比对结果、行为识别结果、服务有效性和条码比对结果。本申请实施例实现了对现场服务人员的服务过程的行为监控。 | ||
| 搜索关键词： | 现场 服务人员 行为 监控 方法 装置 电子设备 介质 | ||
【主权项】：
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