[发明专利]一种客服沟通管理系统在审
| 申请号： | 202010855123.9 | 申请日： | 2020-08-24 |
| 公开（公告）号： | CN112150164A | 公开（公告）日： | 2020-12-29 |
| 发明（设计）人： | 陈建;金伟龙;高莹 | 申请（专利权）人： | 浙江智源企业服务有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q10/06 |
| 代理公司： | 温州青科专利代理事务所(特殊普通合伙) 33390 | 代理人： | 钱磊 |
| 地址： | 325000 浙江省温州市龙湾区*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客服沟通管理系统，包括：信息收集系统、信息管理系统、在线在线人工客服、业务管理系统和客服处理系统，所述信息收集系统包括电脑在线收集模块、手机APP收集模块和电话在线收集模块；所述信息管理系统包括信息分类模块和信息处理模块；所述在线人工客服的工作内容包括录音、收集客户评价和录音智能评价；所述业务管理系统内部存储有相应的管理信息，实现对客户的问题进行一个预判，在系统内内设置业务管理系统，在内部提前存储有管理信息，将采集到的数据回馈给客服处理系统，客服处理系统与业务管理系统内的数据进行对比，给出处理结果并执行上述处理结果，降低用户等待的时间，提高客户的体验感，有利于企业形象的提升。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 沟通 管理 系统 | ||
【主权项】：
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