[发明专利]基于语音声学信息的电话客服人员职业倦怠检测方法有效
| 申请号： | 202010857017.4 | 申请日： | 2020-08-24 |
| 公开（公告）号： | CN112040074B | 公开（公告）日： | 2022-07-26 |
| 发明（设计）人： | 沈伟林 | 申请（专利权）人： | 华院计算技术（上海）股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G10L25/51;G10L25/63 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 王学强 |
| 地址： | 200072 上海市静*** | 国省代码： | 上海;31 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种基于语音声学信息的电话客服人员职业倦怠检测方法，其中，对客服语音进行基频提取，获取基频动态范围，如果低于设定值，则判断为职业倦怠，否则，不判断为职业倦怠。本发明克服了传统人工抽检方法不能进行全量检查，覆盖范围小，容易检查不到位的缺点，通过对客服语音的基频进行提取，获取基频动态范围，与设定值进行对比，来判断是否存在职业倦怠的情况。本发明实现了电话客服人员职业倦怠的自动化全量检测，从而进行相应的干预，具有简单高效的优点。与传统人工抽检方法相比，它具有积极的技术效果为：可以每日对客服人员职业倦怠进行分析和统计，对出现职业倦怠的客服人员及时进行疏导，避免出现职业倦怠给企业带来负面影响。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 语音 声学 信息 电话 客服 人员 职业 倦怠 检测 方法 | ||
【主权项】：
暂无信息
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于华院计算技术（上海）股份有限公司，未经华院计算技术（上海）股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/202010857017.4/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 信息记录介质、信息记录方法、信息记录设备、信息再现方法和信息再现设备
- 信息记录装置、信息记录方法、信息记录介质、信息复制装置和信息复制方法
- 信息记录装置、信息再现装置、信息记录方法、信息再现方法、信息记录程序、信息再现程序、以及信息记录介质
- 信息记录装置、信息再现装置、信息记录方法、信息再现方法、信息记录程序、信息再现程序、以及信息记录介质
- 信息记录设备、信息重放设备、信息记录方法、信息重放方法、以及信息记录介质
- 信息存储介质、信息记录方法、信息重放方法、信息记录设备、以及信息重放设备
- 信息存储介质、信息记录方法、信息回放方法、信息记录设备和信息回放设备
- 信息记录介质、信息记录方法、信息记录装置、信息再现方法和信息再现装置
- 信息终端，信息终端的信息呈现方法和信息呈现程序
- 信息创建、信息发送方法及信息创建、信息发送装置
