[发明专利]一种基于实时信息的客服方法、存储介质及服务器

摘要

本发明提供一种基于实时信息的客服方法、存储介质及服务器。所述方法包括：接收由顾客客户端发出的客服诉求，对所述客服诉求的处理过程进行记录，形成客诉问题记录；当所述客服诉求需要研发坐席客户端支持时，根据所述客服诉求的内容呼叫所述研发坐席客户端；接入所述研发坐席客户端，由所述研发坐席客户端为所述顾客客户端提供客服服务。通过对所述客服诉求的处理过程进行记录，形成客诉问题记录，当客服诉求不能解决时，由研发坐席客户端依据所述客诉问题记录来提供客服服务，从而使得客服诉求问题能够快速、实时地传递到研发坐席手里，使问题得到迅速的解决。