[发明专利]客服派工方法、装置、设备及存储介质

摘要

本发明涉及大数据领域，公开了一种客服派工方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：接收用户账户发起的客服请求，并根据客服请求，确定用户账户的服务属性；获取多个派工策略，并计算服务属性与各派工策略的匹配得分；根据匹配得分，对各派工策略进行排序，得到对应的派工策略表；根据派工策略表，筛选一个与用户账户相匹配的客服坐席，并将用户账户接入客服坐席。本发明还涉及区块链技术，所述派工策略存储于区块链中。本发明实现了派工策略的灵活组合，提升了客服资源分配的效率，降低了客服运营成本。