[发明专利]一种基于SIP协议抓包和语音识别的客服实时质检方法和系统在审
| 申请号： | 202011025058.3 | 申请日： | 2020-09-25 |
| 公开（公告）号： | CN112311937A | 公开（公告）日： | 2021-02-02 |
| 发明（设计）人： | 余洪涌 | 申请（专利权）人： | 厦门天聪智能软件有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;H04M3/51;G10L15/26;H04L29/06 |
| 代理公司： | 厦门市首创君合专利事务所有限公司 35204 | 代理人： | 连耀忠 |
| 地址： | 361000 福建省*** | 国省代码： | 福建;35 |
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| 摘要： | 本发明提供一种基于SIP协议抓包和语音识别的客服实时质检方法和系统，所述方法包括：用户拨打客服中心电话，进入客服中心软交换平台；客服中心软交换平台通过网络交换机选中客服IP话机，用户与选中的客服IP话机进行语音通话；实时质检系统通过在网络交换机的镜像端口上对客服中心软交换平台进行SIP和RTP端口镜像抓包，获取到用户和客服的分机信息以及对话的语音流；进行VAD断点检测和语音识别；将识别出来的文字和非法用语文本进行匹配，如存在匹配信息，进行告警，和/或挂断正在进行的电话。本发明提供的方法在不需要改动原有系统的情况下通过使用SIP抓包和语音识别提供实时质检功能，且在通话过程中，必要时可实现及时挂机操作，对比原来的人工质检，实时，全面，高效，成本低。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 sip 协议 语音 识别 客服 实时 质检 方法 系统 | ||
【主权项】：
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