[发明专利]一种用于供电领域的智能客户处理方法及系统在审
| 申请号： | 202011069568.0 | 申请日： | 2020-09-30 |
| 公开（公告）号： | CN112185385A | 公开（公告）日： | 2021-01-05 |
| 发明（设计）人： | 林磊;陈琳;罗建国;罗陆宁;刘家学;黄媚;李艳;徐惠;王婷婷;税洁;任婷;黎怡均;罗益会;付婷婷;方力谦;赵峻;陈辉;莫屾;黄公跃;严玉婷;林思远;杨蕴琳;孙梦龙 | 申请（专利权）人： | 深圳供电局有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/22 | 分类号： | G10L15/22;G10L15/26;G10L25/63;H04M3/51;H04M3/523;G06F40/30 |
| 代理公司： | 深圳汇智容达专利商标事务所(普通合伙) 44238 | 代理人： | 熊贤卿 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种用于供电领域的智能客户处理方法，包括如下步骤：通过供电智能客户系统接收客户的客服请求语音数据；由智能语音客服对接收到的客户的语音数据进行语音识别，根据客户的语义由智能语音客服提供对应的客服服务；在智能语音客户应答过程中，在监测到人工客服触发事件后，转入人工处理流程；确定当前所有转人工处理的语音数据的优先级别，并进行排序；按优先级别的高低顺序转由人工处理。本发明还提供了相应的系统。实施本发明，可以提高客服服务针对性，从而提高服务服务效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 用于 供电 领域 智能 客户 处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
暂无信息
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