[发明专利]一种投诉赔付的计算方法和装置有效
| 申请号： | 202011172616.9 | 申请日： | 2020-10-28 |
| 公开（公告）号： | CN112288446B | 公开（公告）日： | 2023-06-06 |
| 发明（设计）人： | 李亚梦;王巍;王光全;廖军 | 申请（专利权）人： | 中国联合网络通信集团有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/01 | 分类号： | G06Q30/01;G06Q50/32;G06F40/216;G06F40/284;G06F40/289 |
| 代理公司： | 北京中博世达专利商标代理有限公司 11274 | 代理人： | 申健 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请提供一种投诉赔付的计算方法和装置，涉及通信技术领域，解决了投诉处理效率较低的问题。该方法包括：获取投诉文本，并使用预设规则处理投诉文本，得到目标争议金额；对投诉文本进行预处理，得到投诉文本的词语集合，并将投诉文本的词语集合输入第一预设模型，得到目标对应关系；根据目标对应关系确定目标文本类型；将目标文本类型和目标争议金额输入第二预设模型，得到投诉文本的赔付金额。本申请的实施例应用于确定投诉的赔付结果。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 投诉 赔付 计算方法 装置 | ||
【主权项】：
暂无信息
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