[发明专利]服务提供方法、装置和系统在审
| 申请号： | 202011208844.7 | 申请日： | 2020-11-03 |
| 公开（公告）号： | CN112328760A | 公开（公告）日： | 2021-02-05 |
| 发明（设计）人： | 袁晓静;翟京卿 | 申请（专利权）人： | 中国联合网络通信集团有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/335;G06F16/33;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京天昊联合知识产权代理有限公司 11112 | 代理人： | 彭瑞欣;刘悦晗 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种服务提供方法、装置和系统。该方法包括：从接收到的服务对象的问题描述信息中提取关键字段信息，作为第一关键字段信息，并获取服务对象的身份标识；将第一关键字段信息和身份标识，与预先存储的第一事件数据进行匹配，其中，第一事件数据为服务对象在预设第一时间周期内的事件数据；根据匹配结果选择对应的处理人员，以分配所选择的处理人员为服务对象提供服务。根据本发明实施例提供的服务提供方法，解决现有技术中由于与客服人员反复进行问题描述而导致的处理效率低的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 服务 提供 方法 装置 系统 | ||
【主权项】：
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