[发明专利]工单处理方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质

摘要

本发明涉及运维工单技术，提供一种工单处理方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质。所述工单处理方法获取变更工单和变更工单的类型；根据变更工单的类型从预先建立的变更工单知识库搜索变更工单的工单知识；推送变更工单的工单知识给用户；接收用户对变更工单的变更方案和实施结果，将变更工单的变更方案和变更工单的实施结果更新至变更工单的工单知识；接收用户对变更工单的处理请求；根据更新后的工单知识中的目标变更方案匹配变更流程图，部署变更流程图；针对变更流程图中的每个变更流程节点，通过调用该变更流程节点对应的标准服务处理变更工单。提升工单处理效率。本发明还涉及区块链技术，所述变更工单知识库可存储于区块链中。