[发明专利]适用于居民电费自动催缴的话术交互流程在审
| 申请号： | 202011235869.6 | 申请日： | 2020-11-09 |
| 公开（公告）号： | CN112232841A | 公开（公告）日： | 2021-01-15 |
| 发明（设计）人： | 徐晓春;唐文斌;朱娟;范添翼;洪春;王聪;范宇玲;马舒晶;杨永成;张汉猛;张军;刘洋 | 申请（专利权）人： | 国网江苏省电力有限公司南通供电分公司;江苏电力信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q50/06;G06F16/9032;H04M3/527;G10L13/04;G10L15/22;G10L15/26 |
| 代理公司： | 南通市永通专利事务所(普通合伙) 32100 | 代理人： | 葛雷 |
| 地址： | 226006 *** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种适用于居民电费自动催缴的话术交互流程，S1：在外呼系统建立定时任务，利用FREESWITCH通过语音网关与运营商对接，给客户拨打电话；S2：通过语音合成技术将维护好的催缴费话术进行处理，播报出自然语言；S3：通过对话交互流程设计，实现对客户进行话术引导；S4：通过语音识别技术，将客户所说的话进行识别处理，转换成机器语言，并通过语义理解、知识库内容匹配等一系列技术处理后，实现对客户回答进行理解。本发明通过自动催收交互流程，实现外呼机器人与客户进行自由对话，自主问答，引导客户缴费并解答客户的各类问题，并且快速、专业、得体的给予答复，大大提高工作效率，将人工从重复工作中解放出来。 | ||
| 搜索关键词： | 适用于 居民 电费 自动 催缴 的话 交互 流程 | ||
【主权项】：
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