[发明专利]基于情绪识别的问答服务方法、系统、终端设备及介质在审
| 申请号： | 202011236335.5 | 申请日： | 2020-11-06 |
| 公开（公告）号： | CN112307186A | 公开（公告）日： | 2021-02-02 |
| 发明（设计）人： | 周乐坤;邱李富 | 申请（专利权）人： | 中国平安财产保险股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F40/289;G06F40/30;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人： | 魏润洁 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区益田路*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及人工智能技术领域，公开了一种基于情绪识别的问答服务方法、系统、计算机设备及计算机存储介质，该方法包括：接收用户提问并为所述用户提问适配最优提问答案进行输出；调用预设情绪识别模型针对基于所述最优提问答案反馈的二次输入进行情绪识别得到情绪识别结果；根据所述情绪识别结果切换当前服务渠道至预设的人工服务渠道，以供所述人工服务渠道针对所述二次输入执行问答服务。此外，本发明还涉及区块链技术，待识别情绪对应的标点符号、语气词和情感词汇可存储在区块链中。本发明基于人工智能自动的对提问用户进行情绪识别，并根据情绪识别结果灵活调整为提供问答服务的方式，提升了对用户咨询提供问答的服务效率。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 情绪 识别 问答 服务 方法 系统 终端设备 介质 | ||
【主权项】：
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