[发明专利]一种客服提供方法和系统有效
| 申请号： | 202011251013.8 | 申请日： | 2020-11-11 |
| 公开（公告）号： | CN112070518B | 公开（公告）日： | 2021-03-16 |
| 发明（设计）人： | 龙翀;王颖;于浩淼 | 申请（专利权）人： | 支付宝（杭州）信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06F16/332;G06F16/33;G06F16/35;G06N20/00 |
| 代理公司： | 成都七星天知识产权代理有限公司 51253 | 代理人： | 袁春晓 |
| 地址： | 310000 浙江省杭州市*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本说明书涉及一种客服提供方法和系统，其包括：接收用户的客服请求，将客服请求对应的客服模式作为用户初始选择的客服模式；获取用户的用户特征数据，以及两种或以上客服模式的负载信息；基于所述用户特征数据、用户初始选择的客服模式以及各客服模式的负载信息，确定各客服模式对应的服务评估值；基于各客服模式对应的服务评估值，从各客服模式中选出目标客服模式；通过所述目标客服模式向用户提供的客服。本申请基于各客服模式对应的服务评估值，均衡分配各客服模式对应的用户数量，并同时满足不同用户对不同客服渠道的各异性需求，最大限度地提升用户的客服体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 提供 方法 系统 | ||
【主权项】：
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