[发明专利]一种一体式智能客服中心在审
| 申请号： | 202011300889.7 | 申请日： | 2020-11-19 |
| 公开（公告）号： | CN112581701A | 公开（公告）日： | 2021-03-30 |
| 发明（设计）人： | 蔡昌俊;刘菊美;王海;龚小聪;王纪芳;田媛媛;张聪;古俊华;梁春亮;夏荷香;温辛妍;罗光强;陈静莎 | 申请（专利权）人： | 广州地铁集团有限公司 |
| 主分类号： | G07F17/42 | 分类号： | G07F17/42;G07B1/00;G07B5/00 |
| 代理公司： | 广州新诺专利商标事务所有限公司 44100 | 代理人： | 罗毅萍;卢颂昇 |
| 地址： | 510330 广东省广州*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种一体式智能客服中心，包括：若干智能客服终端和若干站务人员操作终端，智能客服终端和站务人员操作终端通过防护栏连接；站务人员操作终端用于供站务人员进行票务处理；智能客服终端用于为乘客提供自助服务；智能客服终端包括：乘客服务唤醒模块，用于获取乘客靠近时的语音信息、图像信息；主控模块，与乘客服务唤醒模块连接，获取到语音信息、图像信息时生成开启工作信号；智能处理模块，与主控模块连接，用于在获取语音信息、或/和实施图像信息时，开启对乘客问题信息的采集，并识别所述问题信息，调用和播放与问题信息相匹配的应答信息。本发明将智能客服终端和站务人员操作终端整合成为一体，大大降低车站运营成本。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 体式 智能 客服 中心 | ||
【主权项】：
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