[发明专利]一种基于客户画像来电主题分析应用功能的话务客服系统在审
| 申请号： | 202011317508.6 | 申请日： | 2020-11-20 |
| 公开（公告）号： | CN112653796A | 公开（公告）日： | 2021-04-13 |
| 发明（设计）人： | 苏华权;彭泽武;杨秋勇;谢瀚阳;冯志鹏 | 申请（专利权）人： | 广东电网有限责任公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/527 |
| 代理公司： | 佛山卓就专利代理事务所(普通合伙) 44490 | 代理人： | 陈雪梅 |
| 地址： | 510000 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种基于客户画像来电主题分析应用功能的话务客服系统，包括客户画像主题模块和数据采集模块二，所述客户画像主题模块的输出端电性连接有数据信息库，所述判断模块的输出端电性连接有数据采集模块一，所述人工客服模块的输出端电性连接有数据采集模块二，所述数据采集模块二的输出端与数据信息库之间电性连接，所述数据采集模块一的输出端与数据信息库之间为电性连接。该发明的有益效果本发明可以通过数据信息筛选模块来筛选客户来电的次数以及客户来电中出现问题最多的问题并且通过智能客服模块对客户进行询问，这样能够更好的分析出客户的需求，并且能够更为简便快速的为客户提供服务。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 客户 画像 来电 主题 分析 应用 功能 话务 客服 系统 | ||
【主权项】：
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