[发明专利]一种工具故障解决方法及装置

摘要

本发明公开了一种工具故障解决方法，包括：在接收到对目标工具的故障处理请求的情况下，将故障处理请求与预设故障匹配知识库进行匹配；若匹配失败，获取故障处理请求关联的各个直接负责人；令各个直接负责人对故障处理请求进行处理，间隔预设时长，查询故障处理请求是否有对应直接负责人跟进；若否，拉取各个直接负责人的上一级负责人对故障处理请求进行处理，每间隔预设时长，查询是否有对应的负责人跟进，若否，继续拉取对应的上一级负责人进行处理，直至故障处理请求解决。上述过程，在接收到故障处理请求，先基于预设故障匹配知识库进行匹配，匹配失败时会拉取目标工具的负责人进行处理，不但进行了预设历史知识库匹配还提高了处理效率。