[发明专利]一种智能客服的实现方法及系统在审
| 申请号： | 202011478476.8 | 申请日： | 2020-12-15 |
| 公开（公告）号： | CN112633919A | 公开（公告）日： | 2021-04-09 |
| 发明（设计）人： | 展中华;鲁龙;董红顺;楚五斌;柳鹏;薛慧斌;赵冬 | 申请（专利权）人： | 航天信息股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06F40/30;G06F9/451;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京工信联合知识产权代理有限公司 11266 | 代理人： | 姜丽辉 |
| 地址： | 100195 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智能客服的实现方法及系统，包括：接收寻求客服帮助请求，根据所述寻求客服帮助请求的请求内容进行分析以进行客服启动源头的定位，确定客服启动源头的类型；根据所述客服启动源头的类型确定至少一个咨询问题，发送问题确认消息至用户端，并接收用户确认的咨询问题；根据用户确认的咨询问题的类型确定客服类型，并当在确定客服类型为机器人客服时，确定与所述用户确认的咨询问题对应的知识库；当确定的客服类型为机器人客服时，提取所述用户确认的咨询问题中的关键字，对获取的关键字进行语义分析，获取语义分析结果，并根据所述语义分析结果，在与所述用户确认的咨询问题对应的知识库中获取答案，并将答案反馈至用户端。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 客服 实现 方法 系统 | ||
【主权项】：
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