[发明专利]一种线上业务办理智能排队系统有效

专利信息
申请号: 202011500194.3 申请日: 2020-12-17
公开(公告)号: CN112634510B 公开(公告)日: 2023-06-06
发明(设计)人: 王先来;程红琴;杜镇生;李斌斌 申请(专利权)人: 广州佰锐网络科技有限公司
主分类号: G06Q10/0631 分类号: G06Q10/0631
代理公司: 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 代理人: 沈闯
地址: 510665 广东省广州市天河*** 国省代码: 广东;44
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摘要: 本申请公开了一种线上业务办理智能排队系统,系统抽象出坐席、用户、队列、队列组等业务对象,队列与某一业务类型对应,一个队列组由多个队列组成,坐席与队列组绑定,实现坐席服务多个线上业务;系统设定了多种智能路由策略,通过客户、队列、坐席等业务对象的优先级、客户是否预约、队列溢出、坐席当天服务时长等维度,决策客户由哪个坐席服务;同时,系统还提供了丰富的数据统计,统计坐席服务数据与业务办理相关数据,实现业务的高效监管与坐席绩效考核。该系统可满足各类复杂线上业务场景下的排队应用需求,为不同客户提供定向服务、差异化服务,提升客户业务办理的效率和满意度,同时最大化调度坐席资源,提升服务水平和坐席服务效率。
搜索关键词: 一种 线上 业务 办理 智能 排队 系统
【主权项】:
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