[发明专利]一种基于人工智能的人机耦合客服系统及方法在审
| 申请号： | 202011563534.7 | 申请日： | 2020-12-25 |
| 公开（公告）号： | CN112580371A | 公开（公告）日： | 2021-03-30 |
| 发明（设计）人： | 丁岚 | 申请（专利权）人： | 江苏鑫盛通讯科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/58 | 分类号： | G06F40/58;G06F16/332 |
| 代理公司： | 北京化育知识产权代理有限公司 11833 | 代理人： | 尹均利 |
| 地址： | 211400 江*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明涉及基于人工智能的人机耦合客服系统技术领域，一种基于人工智能的人机耦合客服系统，包括人工客服模块，所述人工客服模块用于客服交流端，用于对咨询问题进行解答，在登录人工客服模块时，首先进行客服信息确认匹配，可进行文字、语音和视频等操作。基于人工智能的人机耦合客服系统及方法，将咨询的所有的问题进行深度学习，并生成最高频问题，将最高频问题的答案进行优化，能够在客户提问的第一时间将最佳解决方案反馈给客户，这样减少了客服的负担，而且能够较少人工成本的支出，并且不存在信息的滞后性，能够及时解决客户的问题，提高服务的质量。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 人工智能 人机 耦合 客服 系统 方法 | ||
【主权项】：
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