[发明专利]一种电话客服机器人话术流程自动测试方法有效
| 申请号： | 202011567903.X | 申请日： | 2020-12-25 |
| 公开（公告）号： | CN112685297B | 公开（公告）日： | 2022-11-29 |
| 发明（设计）人： | 钟煜;管文清;罗汉;蔡劲松 | 申请（专利权）人： | 科讯嘉联信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F11/36 | 分类号： | G06F11/36;G06F16/332;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京辰权知识产权代理有限公司 11619 | 代理人： | 付婧 |
| 地址： | 230000 安徽省合肥市中国(安徽)自由贸易试验区合肥市高*** | 国省代码： | 安徽;34 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种电话客服机器人话术流程自动测试方法，测试引擎解析待测试话术流程的树型结构，针对话术流程中每个预期命中节点对应的词库，基于匹配规则，生成每个预期命中节点的匹配集合；测试引擎将待测试话术流程的树型结构遍历展开成若干线性测试用例，解析每条线性测试用例，获得其对应的线性测试流程；测试引擎按照树型结构遍历顺序对每条线性测试流程进行测试，利用每个预期命中节点的匹配集合查验是否该条线性测试流程中的每个预期命中节点全部依序经过，若过程中出现中断情况，则返回中断的预期命中节点及此轮查验到该预期命中节点使用的话术。本发明降低了测试难度，测试覆盖度达到100％。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 电话 客服 机器人 流程 自动 测试 方法 | ||
【主权项】：
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