[发明专利]问题快速处理方法、装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202011608092.3 | 申请日： | 2020-12-30 |
| 公开（公告）号： | CN112685566A | 公开（公告）日： | 2021-04-20 |
| 发明（设计）人： | 叶方磊 | 申请（专利权）人： | 平安普惠企业管理有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06F16/31;G06F16/332;G06F16/338;G06N20/00 |
| 代理公司： | 北京市京大律师事务所 11321 | 代理人： | 姚维 |
| 地址： | 518027 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及人工智能领域，公开了一种问题快速处理方法、装置、设备及存储介质。所述问题快速处理方法包括：接收各上报问题及所述各上报问题对应的上报信息；根据上报信息，对各上报问题进行分类并进行标注，得到带问题标签的多个分类问题；分别对所述各分类问题中的上报问题进行聚类，得到多个常见问题并存入预置问题列表中；依次从问题列表中取出各常见问题，并抽取各常见问题中的提问关键字；根据问题标签、提问关键字和预置问题处理规则，生成各常见问题对应的解决方案；将各常见问题与对应解决方案关联后，根据各上报问题对应的地址进行问题与解决方案发布。本发明提升了问题处理效率，提高了服务质量。 | ||
| 搜索关键词： | 问题 快速 处理 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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