[发明专利]基于背景环境的呼叫处理方法、装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202011623437.2 | 申请日： | 2020-12-30 |
| 公开（公告）号： | CN112839137A | 公开（公告）日： | 2021-05-25 |
| 发明（设计）人： | 钱先洋 | 申请（专利权）人： | 平安普惠企业管理有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/527 | 分类号： | H04M3/527;G10L15/22;G10L15/18;G10L15/26;G10L21/0272;G10L21/0308;G10L25/51 |
| 代理公司： | 深圳众鼎专利商标代理事务所(普通合伙) 44325 | 代理人： | 谭果林 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本案涉及人工智能技术领域，提供一种基于背景环境的呼叫处理方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：获取客户ID对应的通话数据；采用语音分离模型对通话数据进行分离处理，得到背景音数据和客户语音数据；对客户语音数据进行分析处理，获取意图分析结果，基于意图分析结果获取初始应答话术；对背景音数据进行识别处理，得到背景环境类型；若背景环境类型为通话环境类型，则根据背景环境类型对初始应答话术进行调整，获取目标应答话术；根据背景环境类型确定播报策略，依据播报策略，播报目标应答话术，获取客户ID对应的外呼结果，实现灵活地对外呼过程进行调整，有效提升客户通话过程的体验，以提高外呼成功率。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 背景 环境 呼叫 处理 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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