[发明专利]优化排队等候的呼叫在审
| 申请号： | 202080062134.X | 申请日： | 2020-05-26 |
| 公开（公告）号： | CN114365217A | 公开（公告）日： | 2022-04-15 |
| 发明（设计）人： | 隋广涵;姜朋慧;李琴;肖萍;刘袅卿;周翔;程平平 | 申请（专利权）人： | 国际商业机器公司 |
| 主分类号： | G10L15/22 | 分类号： | G10L15/22;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京市中咨律师事务所 11247 | 代理人： | 于静;刘薇 |
| 地址： | 美国*** | 国省代码： | 暂无信息 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明的实施例提供用于管理呼叫中心的在尝试从呼叫中心的工作人员处接收服务时排队等候的呼叫的方法、系统、计算机程序产品。根据该方法，首先录制在由设备进行的呼叫中接收的第一语音段。接下来，确定第一语音段的一部分是否与第一预定义语音段相关。响应于第一语音段的部分与第一预定义语音段相关，调整设备的音量。响应于第一语音段的该部分与第一预定义语音段不相关，提醒设备的用户。 | ||
| 搜索关键词： | 优化 排队 等候 呼叫 | ||
【主权项】：
暂无信息
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