[发明专利]一种辅助机器人及智能辅助方法有效
| 申请号： | 202110056148.7 | 申请日： | 2021-01-15 |
| 公开（公告）号： | CN112911071B | 公开（公告）日： | 2022-09-06 |
| 发明（设计）人： | 吴亚洲;吴福全;王淋淋 | 申请（专利权）人： | 安徽迪科数金科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523;G10L15/22;G10L15/26 |
| 代理公司： | 合肥正则元起专利代理事务所(普通合伙) 34160 | 代理人： | 周卫 |
| 地址： | 230000 安徽省合肥市*** | 国省代码： | 安徽;34 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种辅助机器人及智能辅助方法，用于解决入职不久的新员工或者技能不足的员工，在与客户沟通过程中，无法准确把握客户意图，对话术熟练程度不够，造成与用户沟通出现障碍的问题；包括电话分配模块和话中辅助模块；本发明通过对呼入电话进行识别匹配案件库中的案件并发送至坐席员的电脑终端上进行提示，方便坐席员与客户沟通；通过话中辅助模块实时识别呼入客户与坐席员的语音对话并通过ASR和语义理解引擎匹配对应涉及的业务并自动进入业务界面；当业务界面内已有案件时，则进入具体的案件详情，方便坐席员沟通，通过ASR实时转写坐席员与客户的对话文本及实时质检对话文本的话术，当质检对话文本的话术出错时，实时提示坐席员。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 辅助 机器人 智能 方法 | ||
【主权项】：
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