[发明专利]根据语音输入连接呼叫中心的方法在审
| 申请号： | 202110062248.0 | 申请日： | 2021-01-18 |
| 公开（公告）号： | CN112788184A | 公开（公告）日： | 2021-05-11 |
| 发明（设计）人： | 许彬;姜洪亮;包正堂 | 申请（专利权）人： | 商客通尚景科技（上海）股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;G10L15/30;G10L15/22;G10L15/02;G10L25/18;G10L25/21 |
| 代理公司： | 北京冠和权律师事务所 11399 | 代理人： | 吴金水 |
| 地址： | 200030 上海市徐*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种根据语音输入连接呼叫中心的方法，包括以下步骤：S100根据来电识别的电码号码，进行用户使用功能的偏好排序，以偏好排序将对应功能清单顺序提供给用户；S200获取用户的语音反馈，进行识别分析，将语音反馈与应答系统中固定词组进行匹配；S300获取应答系统中与匹配的固定词组关联的功能，自动跳转至关联的功能。本发明通过来电识别的电码号码，有针对性地进行用户使用功能的偏好排序，提供排序后的功能顺序清单，在得到用户的语音反馈后，对语音反馈进行识别分析，将语音反馈与应答系统中固定词组进行匹配，通过固定词组的关联关系，获取应答系统中的相应功能，并直接跳转到该功能，为用户提供快捷的服务功能需求。 | ||
| 搜索关键词： | 根据 语音 输入 连接 呼叫 中心 方法 | ||
【主权项】：
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