[发明专利]一种视频呼叫中心音视频分流方法和系统有效
| 申请号： | 202110100219.9 | 申请日： | 2021-01-26 |
| 公开（公告）号： | CN112887650B | 公开（公告）日： | 2022-06-28 |
| 发明（设计）人： | 黄宇;李红玲;詹舒波 | 申请（专利权）人： | 北京新方通信技术有限公司 |
| 主分类号： | H04N7/14 | 分类号： | H04N7/14;H04L65/1104;H04L65/1066;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京中济纬天专利代理有限公司 11429 | 代理人： | 张莹 |
| 地址： | 100082 北京市海*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种视频呼叫中心音视频分流方法和系统，涉及通信技术领域。它包括以下步骤：S1:运营商或互联网端向音视频分流模块发起包含音频流和视频流的视频呼叫；S2:音视频分流模块将视频通话中的音视频进行分流，并向语音呼叫中心发起语音呼叫；S3:语音呼叫中心和语音坐席之间建立语音呼叫，视频呼叫中的音频流在坐席和用户之间建立；S4:语音坐席向音视频分流模块建立一个新的纯视频呼叫，视频呼叫中的视频流在坐席和用户之间建立。本发明通过将视频通话中的音频和视频分流的方式，解决目前音频呼叫中心升级视频呼叫中心直接替换的问题。本文中视频呼叫指的是包含了视频流和音频流的呼叫，语音呼叫指的是只包含音频流的呼叫，纯视频呼叫指的是只包含视频流的呼叫。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 视频 呼叫 心音 分流 方法 系统 | ||
【主权项】：
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