[发明专利]一种运营商客户生命周期计算方法及系统

摘要

本发明公开了一种运营商客户生命周期计算方法及系统，确定运营商客户生命周期计算的关键指标：在网产品数P、平均在网时长T、arpu值A和离网产品数D；采集每个客户的在网产品数P、平均在网时长T、arpu值A和离网产品数D四个指标数据；对平均在网时长T和arpu值A进行数据映射，得到Ti和Ai；将P0的客户指标{P，Ti，Ai}用K均值聚类算法分为三个聚类，P高Ti高Ai高聚类为K1，P低Ai低聚类为K2，P低Ti低聚类为K3；将属于聚类K1、K2、K3的客户生命周期定义为成熟期、休眠期和成长期。本发明可帮助运营商更加正确地细分客户，合理分配企业资源，提高客户商业价值，延长客户生命周期。