[发明专利]电话转接方法、电子设备及计算机存储介质有效
| 申请号： | 202110195945.3 | 申请日： | 2021-02-22 |
| 公开（公告）号： | CN112565533B | 公开（公告）日： | 2021-05-04 |
| 发明（设计）人： | 杨超;周博龙;鲜林沂 | 申请（专利权）人： | 深圳市优讯通信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/58 | 分类号： | H04M3/58;G10L15/26;G10L15/18;G10L15/02 |
| 代理公司： | 深圳市鼎言知识产权代理有限公司 44311 | 代理人： | 曾柳燕 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区粤海街道高*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请涉及通信技术领域，提供一种电话转接方法、电子设备及计算机存储介质，所述电话转接方法包括：响应于用户的呼叫请求，确定所述呼叫请求对应的通话语音记录；当所述通话语音记录对应的座席不在线时，确定所述通话语音记录对应的关键字；根据所述关键字查询预先设置的座席映射表，确定所述关键字对应的目标座席；计算所述目标座席对应的接听权重；根据所述接听权重在所述目标座席中确定接听座席。本申请提供的方法提高了确定接听座席的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 电话 转接 方法 电子设备 计算机 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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