[发明专利]通话控制方法及相关装置在审
| 申请号： | 202110199065.3 | 申请日： | 2021-02-22 |
| 公开（公告）号： | CN112954119A | 公开（公告）日： | 2021-06-11 |
| 发明（设计）人： | 洪剑平;戴拓 | 申请（专利权）人： | 北京有竹居网络技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京英创嘉友知识产权代理事务所(普通合伙) 11447 | 代理人： | 李柯莹 |
| 地址： | 101299 北京市平*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本公开涉及一种通话控制方法及相关装置，以对通话机器人进行通话监听，并在确定用户有挂断通话的意图时，触发通话接管，减少由于用户挂断后再重新发起通话而导致的通信资源浪费。该通话控制方法包括：显示通话机器人与用户终端之间的通话控制界面；响应于人工坐席对通话监听控件的选择操作，将通话机器人与用户终端之间的语音数据发送到人工坐席的接听终端，以便人工坐席对通话机器人与用户终端之间的通话进行监听；响应于人工坐席对通话接管控件的选择操作，在保持通话的情况下断开通话机器人与用户终端之间的通话，并接通人工坐席的通话终端与用户终端间的通话。 | ||
| 搜索关键词： | 通话 控制 方法 相关 装置 | ||
【主权项】：
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