[发明专利]一种产品问题处理方法、装置及设备在审

专利信息
申请号: 202110254333.7 申请日: 2021-03-09
公开(公告)号: CN113032669A 公开(公告)日: 2021-06-25
发明(设计)人: 李啸隽;李建伟;查克·西伦 申请(专利权)人: 国轩高科美国研究院
主分类号: G06F16/9535 分类号: G06F16/9535;G06F16/9538
代理公司: 北京三友知识产权代理有限公司 11127 代理人: 李辉;周达
地址: 美国俄*** 国省代码: 暂无信息
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摘要: 本说明书实施例提供一种产品问题处理方法、装置及设备。所述方法包括:接收用户输入的产品问题信息;所述产品问题信息包括对应于产品问题的处理流程和产品问题关键词;将所述产品问题信息发送至服务器,以使服务器存储所述产品问题信息,并查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告;所述问题追踪报告包括产品问题处理完毕的流程对应的报告;在接收到服务器反馈的问题追踪报告的情况下,展示所述问题追踪报告。通过上述方法,有效存储了不同产品问题的执行流程,使得在用户出现问题时,能够利用已有的问题报告为用户提供处理问题的建议,加强了处理问题的过程的联系,提高了产品问题处理的准确性和效率。
搜索关键词: 一种 产品 问题 处理 方法 装置 设备
【主权项】:
暂无信息
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