[发明专利]基于知识库的电力营业厅服务系统在审
| 申请号： | 202110366599.0 | 申请日： | 2021-04-06 |
| 公开（公告）号： | CN113094025A | 公开（公告）日： | 2021-07-09 |
| 发明（设计）人： | 李俊峰;张莉;李杰;董蓓;常利建;张千福;肖敏;林鸿 | 申请（专利权）人： | 国家电网有限公司客户服务中心;北京中电普华信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F8/20 | 分类号： | G06F8/20;G06F16/21 |
| 代理公司： | 北京保识知识产权代理事务所(普通合伙) 11874 | 代理人： | 刘晓瑞 |
| 地址： | 300000 天*** | 国省代码： | 天津;12 |
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| 摘要： | 本发明公开了基于知识库的电力营业厅服务系统，包括应用架构模块、应用表现模块、服务器技术机构、数据架构模块、系统集成模块和安全防护信息交互模块，本基于知识库的电力营业厅服务系统，支撑客服与游客等多种渠道自主建设和发布微场景，满足各单位分层分级开展知识管理应用的需求，优化知识高级检索，实现业务受理全流程化引导与关联知识推荐，完善全网知识交流社区管理应用，并通过系统集成模块和安全防护信息交互模块强化知识库运营监控功能，通过集成中心运营监控显示屏支撑实时监控，同时通过中心大数据平台和知识库提升知识库应用数据分析能力，精准统计知识查阅行为轨迹，支撑挖掘知识库改进提升应用，便于使用和管理。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 知识库 电力 营业厅 服务 系统 | ||
【主权项】：
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