[发明专利]转人工服务的调整方法、装置、电子设备以及存储介质在审
| 申请号： | 202110482031.5 | 申请日： | 2021-04-30 |
| 公开（公告）号： | CN113051386A | 公开（公告）日： | 2021-06-29 |
| 发明（设计）人： | 宋雨;丁锐;李敬文;万明霞 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F40/205;G06F40/279;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 李慧引 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请提供一种转人工服务的调整方法、装置、电子设备以及存储介质。其中，在转人工服务的调整方法中，当检测到用户与机器人进行交互时，则对用户与机器人的交互过程进行监控，并获取用户的用户行为信息以及用户输入的交互信息。其中，交互信息包括文本信息和语音信息。对用户输入的交互信息进行解析，得到用户的情感值。检测用户在与机器人交互过程中，用户的情感值是否低于预设的阈值，以及用户的用户行为信息是否触发自动转接人工服务条件，得到检测结果。基于检测结果，对用户的自动转接人工服务条件的参数进行调整。将调整后的自动转接人工服务条件作为用户的自动转接人工服务条件。 | ||
| 搜索关键词： | 人工 服务 调整 方法 装置 电子设备 以及 存储 介质 | ||
【主权项】：
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