[发明专利]一种智能问答方法、装置、电子设备及存储介质在审
| 申请号： | 202110483737.3 | 申请日： | 2021-04-30 |
| 公开（公告）号： | CN113051388A | 公开（公告）日： | 2021-06-29 |
| 发明（设计）人： | 宋雨;程璐;赵辉;杨晓明 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F16/335;G06F40/279;G06Q20/10;G06Q30/00;G06K9/62 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 陈颖 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智能问答方法、装置、电子设备及存储介质，获取客户在当前对话渠道输入的提问文本，并将提问文本按照预设文本处理规则进行处理得到标准问题，获取客户的客户信息，并从客户信息中提取出与当前对话渠道对应的目标通用客户特征，将标准问题和目标通用客户特征同时输入至预先生成的渠道问答模型，得到与当前对话渠道对应的个性化回答。由此可以看出，本发明基于不同对话渠道的通用客户特征，可以针对客户在不同对话渠道输入的提问文本，提供与输入提问文本的对话渠道对应的个性化回答，从而大大提高了用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 问答 方法 装置 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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