[发明专利]一种呼叫中心自动语音服务运维方法及系统有效

专利信息
申请号: 202110509247.6 申请日: 2021-05-11
公开(公告)号: CN113259531B 公开(公告)日: 2022-12-16
发明(设计)人: 王晓垚;赵磊;张海斌;张子炎 申请(专利权)人: 中国工商银行股份有限公司
主分类号: H04M3/51 分类号: H04M3/51;G10L15/26;G06F40/279;G06F40/194
代理公司: 北京三友知识产权代理有限公司 11127 代理人: 任默闻;王涛
地址: 100140 北*** 国省代码: 北京;11
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摘要: 本文提供了一种呼叫中心自动语音服务运维方法及系统,方法包括:确定IVR服务器的外拨任务清单及IVR服务器的拨测语音树菜单;从外拨任务清单中筛选出主动拨测IVR服务器;触发主动拨测IVR服务器中的外拨脚本对外拨任务清单中的每一IVR服务器按照该IVR服务器的拨测语音树菜单进行语音拨测;对每一IVR服务器的语音拨测结果进行文字识别,并将每一IVR服务器的文字识别结果存储于数据库中;对比每一IVR服务器的文字识别结果与标准语音文本,确定该IVR服务器的拨测语音树菜单是否异常及异常标识信息。文能够减少了手工外拨遗漏风险,大大降低了运维者的工作量,可随时随地针对IVR服务器语音树菜单状态进行监控。
搜索关键词: 一种 呼叫 中心 自动 语音 服务 方法 系统
【主权项】:
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