[发明专利]试卷生成方法、装置以及智能考试系统

摘要

本发明公开了一种试卷生成方法、装置以及智能考试系统。其中，该方法包括：获取考核对象的服务质量画像，其中，服务质量画像至少包括：职务等级、服务指标要求、服务指标占比以及服务质量；依据服务质量画像，确定考核对象的薄弱项；按照预设试卷生成规则针对薄弱项抽取题目，生成考核对象的试卷。本发明解决了传统的客服培训考试只能针对大部分人员都欠缺的能力进行考核，无法针对每个客服的薄弱环节自动生成相应的考核试卷的技术问题。