[发明专利]一种工单处理效率的优化方法在审
| 申请号： | 202110646508.9 | 申请日： | 2021-06-10 |
| 公开（公告）号： | CN113435715A | 公开（公告）日： | 2021-09-24 |
| 发明（设计）人： | 陈飞达 | 申请（专利权）人： | 商客通尚景科技（上海）股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06F16/36 |
| 代理公司： | 北京冠和权律师事务所 11399 | 代理人： | 赵银萍 |
| 地址： | 200030 上海市徐汇区*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种工单处理效率的优化方法，包括：建立待处理工单的第一排队队列；分别判断待处理工单的类型，并根据类型进行分类，类型包括首单类型及非首单类型；将属于首单类型的待处理工单作为第一类工单，将属于非首单类型的待处理工单作为第二类工单；分别获取第二类工单对应的客户的上一次工单的历史处理坐席；获取第一类工单对应的客户的重要等级；建立待分配处理坐席的第二排队队列；根据重要等级及第二排队队列为第一类工单分配待分配处理坐席；历史处理坐席对分配的第二类工单进行处理，待分配处理坐席对分配的第一类工单进行处理。大大提高了对工单处理的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 处理 效率 优化 方法 | ||
【主权项】：
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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