[发明专利]一种智能语音交互综合管理平台及方法

摘要

本发明公开了一种智能语音交互综合管理平台及方法。整个系统采用一个平台、一套话机和两个应用系统的“1+1+2”服务模式，重点构建一个智能语音服务平台、一套安卓智能话机以及两个应用系统，分别是智能电话机器人系统和移动端应用系统。实现案件当事人拨打法官电话，法官电话上展示当事人案件信息；无人应答或法官选择自动回复时，智能机器人介入，进行人机交互后，先进行当事人身份确认，身份确认通过后，提示查询案件进度、告知当事人其他事宜请庭上解决、或记录当事人诉求事后反馈法官。实现法官通知案件当事人开庭事宜，机器人与案件当事人进行人机互动，将开庭事宜告知案件当事人并与当事人确认收到，此过程全程录音备查。