[发明专利]结合RPA和AI的工单处理方法及装置在审
| 申请号： | 202110678814.0 | 申请日： | 2021-06-18 |
| 公开（公告）号： | CN113553842A | 公开（公告）日： | 2021-10-26 |
| 发明（设计）人： | 张毅;汪冠春;胡一川;褚瑞;李玮 | 申请（专利权）人： | 北京来也网络科技有限公司;来也科技（北京）有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/284 | 分类号： | G06F40/284;G06K9/62;G06N20/00;G06Q10/10 |
| 代理公司： | 北京清亦华知识产权代理事务所(普通合伙) 11201 | 代理人： | 王萌 |
| 地址： | 100080 北京市海淀*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请实施例公开了一种结合RPA和AI的工单处理方法及装置，其中，结合RPA和AI的工单处理方法包括：获取待处理工单；读取所述待处理工单中的工单信息；根据所述工单信息和工单分类模型生成分类结果，所述分类结果包括多个承办单位。通过采用上述技术方案，将RPA机器人与工单处置系统进行集成，自动获取待处理工单，并根据工单信息和工单分类模型自动生成分类结果，简化了工单处理工作流程，提高了处理效率和准确度、减少了人力成本，有效避免了人为失误。 | ||
| 搜索关键词： | 结合 rpa ai 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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