[发明专利]异常数据获取方法、装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202110734677.8 | 申请日： | 2021-06-30 |
| 公开（公告）号： | CN113407706A | 公开（公告）日： | 2021-09-17 |
| 发明（设计）人： | 王福源 | 申请（专利权）人： | 未鲲（上海）科技服务有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/335 | 分类号： | G06F16/335;G06F16/35;G06Q10/10;G06Q30/00;G06Q40/00 |
| 代理公司： | 深圳市精英专利事务所 44242 | 代理人： | 李翔宇 |
| 地址： | 200000 上海市浦东新区*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本申请公开了异常数据获取方法、装置、设备及存储介质，涉及运维技术领域，方法包括：接收用户终端发送的第一消息，根据第一消息指示的咨询信息或问题投诉信息确定第一消息所符合的预设异常处理方式；预设异常处理方式包括第一异常处理方式或第二异常处理方式；根据所述预设异常处理方式从异常处理工具库中选择目标异常处理工具；对咨询信息或问题投诉信息进行分析，以确定与咨询信息或所述问题投诉信息匹配的目标预设查询字段；向目标异常处理工具输入目标预设查询字段，以从数据库中获取并展示与查询字段匹配的异常数据。本方案能够缩减对用户的咨询或投诉的响应流程，以及提高对用户的咨询或投诉的响应效率。 | ||
| 搜索关键词： | 异常 数据 获取 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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