[发明专利]一种基于大数据的电商平台智能客服系统

摘要

本发明公开了一种基于大数据的电商平台智能客服系统，具体涉及电商技术领域，本发明通过对用户所发出的文字、语音及图片信息进行转换分析处理，并进一步针对于发出的语音、文字及图片进行问题的推测处理，在基于互联网大数据信息的类似问题匹配分析处理，可以得到更为贴合用户所需的话语，满足与用户之间的正常交互需求，体现了本系统的智能化和自主化交互的目的，而且通过重复会话可由人工客服的介入，并实现本系统的记忆学习，而且可在换班期间自主删选关键信息，帮助换班人员更为直观快速的了解问题，可以得到及时回应节省了操作时间，使得本系统可以达到人机智能交互，提升用户的体验感及服务质量，降低用户的流失率。