[发明专利]一种智能客服机器人的多场景混合问答推荐方法有效
申请号: | 202110751237.3 | 申请日: | 2021-07-02 |
公开(公告)号: | CN113360626B | 公开(公告)日: | 2022-02-11 |
发明(设计)人: | 陈光 | 申请(专利权)人: | 北京容联七陌科技有限公司 |
主分类号: | G06F16/332 | 分类号: | G06F16/332;G06F16/33;G06F16/335;G06F40/194;G06F40/279;G06F40/30 |
代理公司: | 北京冠和权律师事务所 11399 | 代理人: | 赵银萍 |
地址: | 100000 北京市朝阳区广顺北大*** | 国省代码: | 北京;11 |
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摘要: | 本发明提供一种智能客服机器人的多场景混合问答推荐方法,包括:预制知识库;预制任务流程库;获取用户通过访客端的聊天窗口输入的问题;从知识库中提取对应问题的第一触发语料;从任务流程库中提取对应问题的第二触发语料;基于第一触发语料和第二触发语料,确定问题的答案。本发明的智能客服机器人的多场景混合问答推荐方法,基于可信赖的NLP语义相似度,通过对相似度数据进行排序,采用多轮优先级高于单轮优先级的规则,利用各种阈值控制比较,得出机器人最终的推荐答案或推荐问题列表,充分地实现了对用户的精准意图或模糊意图的识别。 | ||
搜索关键词: | 一种 智能 客服 机器人 场景 混合 问答 推荐 方法 | ||
【主权项】:
暂无信息
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