[发明专利]一种智能客服机器人的多场景混合问答推荐方法有效

专利信息
申请号: 202110751237.3 申请日: 2021-07-02
公开(公告)号: CN113360626B 公开(公告)日: 2022-02-11
发明(设计)人: 陈光 申请(专利权)人: 北京容联七陌科技有限公司
主分类号: G06F16/332 分类号: G06F16/332;G06F16/33;G06F16/335;G06F40/194;G06F40/279;G06F40/30
代理公司: 北京冠和权律师事务所 11399 代理人: 赵银萍
地址: 100000 北京市朝阳区广顺北大*** 国省代码: 北京;11
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摘要: 发明提供一种智能客服机器人的多场景混合问答推荐方法,包括:预制知识库;预制任务流程库;获取用户通过访客端的聊天窗口输入的问题;从知识库中提取对应问题的第一触发语料;从任务流程库中提取对应问题的第二触发语料;基于第一触发语料和第二触发语料,确定问题的答案。本发明的智能客服机器人的多场景混合问答推荐方法,基于可信赖的NLP语义相似度,通过对相似度数据进行排序,采用多轮优先级高于单轮优先级的规则,利用各种阈值控制比较,得出机器人最终的推荐答案或推荐问题列表,充分地实现了对用户的精准意图或模糊意图的识别。
搜索关键词: 一种 智能 客服 机器人 场景 混合 问答 推荐 方法
【主权项】:
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