[发明专利]客服辅助面板提供支持的方法、系统、电子设备和介质在审
| 申请号： | 202110756945.6 | 申请日： | 2021-07-05 |
| 公开（公告）号： | CN113393217A | 公开（公告）日： | 2021-09-14 |
| 发明（设计）人： | 张煜洲;周磊 | 申请（专利权）人： | 携程旅游网络技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/10 | 分类号： | G06Q10/10;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 上海弼兴律师事务所 31283 | 代理人： | 杨东明;马涛 |
| 地址： | 200335*** | 国省代码： | 上海;31 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种客服辅助面板提供支持的方法、系统、电子设备和介质，客服辅助面板提供支持的方法包括：获取外部请求信号，发起会话窗口；根据用户的唯一标识符向后端接口请求用户数据并进行数据处理；提取会话信息和用户数据，自动创建工单；向后端发送请求数据并请求相关平台处理；监控处理流程；最后返回处理结果并生成日志。本发明通过用户唯一标识符向后端请求数据，自动录入信息并生成工单，通过面板上一键式的操作来完成各种响应，无需切换平台做大量问询录入的工作，大大提升了客服的工作效率，节约了客服和用户的时间成本。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 辅助 面板 提供 支持 方法 系统 电子设备 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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