[发明专利]客户电话投诉处理方法、系统、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202110768713.2 | 申请日： | 2021-07-07 |
| 公开（公告）号： | CN113342961A | 公开（公告）日： | 2021-09-03 |
| 发明（设计）人： | 叶帅;向凌阳 | 申请（专利权）人： | 上海华客信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 上海隆天律师事务所 31282 | 代理人： | 钟宗 |
| 地址： | 200335 *** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种客户电话投诉处理方法、系统、设备及存储介质，所述方法包括步骤：获取客户的语音通话数据，并将所述语音通话数据转换为文本数据；依据所述文本数据和训练好的预设深度学习模型，获取每一条所述文本数据对应的投诉级别；建立投诉级别和处理措施的第一映射关系；根据所述第一映射关系和所述投诉级别，获取所述投诉级别对应的目标处理措施；以及将所述目标处理措施推送至管理人员对应的第一终端设备；本申请提高了客户投诉识别准确率，改善客户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 电话 投诉 处理 方法 系统 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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