[发明专利]用于空调故障分析处理的方法及装置、服务器

摘要

本申请涉及智能家电维修技术领域，公开一种用于空调故障分析处理的方法，包括：服务器轮询云服务数据库中的故障信息，云服务数据库储存两台以上空调的故障信息，以及与故障信息对应的解决方案信息；在云服务数据库中，匹配与轮询的故障信息对应的解决方案信息；推送解决方案信息至与故障信息对应的故障设备的用户；预设时长内，如果未接收到故障修复信息，则根据故障设备的区域信息，匹配区域客服，并将故障信息及解决方案发送所述区域客服。该方法通过服务器为故障设备的用户提供解决方案；在未接收到故障修复信息时，为用户匹配区域客服，以助排除故障，进而提高故障修复效率。本申请还公开一种用于空调故障分析处理的装置及服务器。