[发明专利]一种智能客服交互方法、装置、电子设备及存储介质在审
| 申请号： | 202110819530.9 | 申请日： | 2021-07-20 |
| 公开（公告）号： | CN113469711A | 公开（公告）日： | 2021-10-01 |
| 发明（设计）人： | 黄莹;杜新凯;纪诚;姚雷 | 申请（专利权）人： | 阳光保险集团股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京超凡宏宇专利代理事务所(特殊普通合伙) 11463 | 代理人： | 刘凤 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种智能客服交互方法、装置、电子设备及存储介质，涉及人工智能技术领域，该方法包括：当目标用户触发客户服务时，获取目标用户的用户标识；基于用户标识，获取目标用户的行为画像；基于行为画像，预测目标用户想要咨询的客服问题；将预测到的客服问题主动推送给目标用户，并基于目标用户的反馈结果，为目标用户提供相应的客服方案。通过采用上述智能客服交互方法、装置、电子设备及存储介质，能够更好的识别目标用户的触发意图，为目标用户提供个性化的交互服务，提升目标用户的交互体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 客服 交互 方法 装置 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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